航嘉渠道售后服務管理條例

時間:2015-11-12

航嘉渠道售后服務管理條例


第一章 總則

 

第一條    為了進一步保障消費者權益,提升航嘉的品牌形象,規范代理商售后服務行為,特制訂本條例。
第二條    本條例適用于深圳市航嘉創源科技有限公司(以下簡稱航嘉創源)機箱、電源、電源轉換器、筆記本適配器、移動電源、充電器產品、組裝一體機渠道商,包括代理商及其下級經銷商。
第三條    航嘉創源承諾服務條件不低于國家《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,相沖突的,遵照國家《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》執行。
第四條    航嘉創源產品部負責渠道商售后服務行為的規范與管理。

 

第二章 電源


第五條    電源產品(特價電源除外)實行 “一年包換,三年質保,全國聯?!钡氖酆蠓赵瓌t。
第六條    一年包換表示自購買之日起,一年內出現非人為故障,免費更換新品,更換僅限于產品本身,不含包裝配件;三年質保表示自購買之日起,三年內出現非人為故障,免費質保,其中,第一年更換新品,第二、三年免費維修,對于無法修復的,免費更換不低于其規格的良品;全國聯保表示在國內任何正規渠道購買正品航嘉電源,都可以在國內任何正規渠道享受質保服務,代理商不得以任何理由拒絕。
第七條    由航嘉直供給電子商務渠道(以下簡稱電商渠道)的電源產品,相關售后服務由電商按航嘉相關制度處理;其中一年以內的壞品由電商定期返廠更換新品,一年以上但在三年以內的壞品由電商定期返廠維修。
第八條    購買日期的認定:購買之日指用戶購買電源取得發票的日期,如果發票遺失或者沒有開具發票,日期認定則以QC PASS日期為準。
第九條    航嘉DIY渠道的電源有(包括但不限于)以下問題的任何一條,都屬于非質保范圍之列:
超過售后服務有效期的;
未按產品使用說明的要求正確使用、維護、保管而造成損壞的;
非承擔三包的修理者或者用戶本人拆裝、改造的;
產品標識不完整的,如QC PASS、條型碼、防偽標貼等被破壞、撕毀的;
因不可抗力造成損壞的;
風扇正常噪音(但不規則噪音除外);
電壓波動幅度在正常范圍內的(軟件測試電壓的結果不予認可)。
第十條    非保修范圍內的產品,經收費維修之后三個月內若再出現相同故障,則提供免費維修。
第十一條    代理商應該設立備品庫,為客戶提供代用或者更換服務(限一年以上三年以內出現質保范圍內故障的產品)。
第十二條    DIY渠道產品指在渠道零售的產品,其主要的特征是采用了防偽物流管理系統;OEM產品不屬于DIY渠道產品,其產品質保由用戶直接聯系品牌電腦廠商,也可以協議收費質保;
第十三條    超過免費質保范圍的產品,可以提供維修服務的,需要收取相關費用(見附件)。具體包括:
超過3年免費質保期的;
3年以內非承擔三包的修理者或者用戶本人拆裝、改造的;
航嘉OEM產品;
其他廠商的產品(僅限于維修中心)。
第十四條    代理商必須堅持質保原則,不斷提高檢測水平,未設立維修中心的保證電源OK機比例小于20%,已設立維修中心的地區小于10%。OK機指性能指標完全符合要求的一年以內的客退品。


第三章 機箱及電源轉換器

 

第十五條    機箱產品按代理商當月訂貨金額的1%提取維修基金,用于購買維修配件。維修基金節余部分可在一個季度之后折成等價金額的機箱,超支部分需購買。
第十六條    電源轉換器實行 “三個月包換,三年質保,全國聯?!钡氖酆蠓赵瓌t;三個月包換表示自購買之日起,三個月內出現非人為故障,免費更換新品;三年質保表示自購買之日起,三年內出現非人為故障,免費質保,其中,前三個月更換新品,第四個月至第三年免費維修,對于無法修復的,免費更換不低于其規格的良品;全國聯保表示在國內任何正規渠道購買正品航嘉電源轉換器,都可以在國內任何正規渠道享受質保服務。
第十七條    購買日期的認定:購買之日指用戶購買電源轉換器取得有效產品購買發票的日期;不能提供購買發票的,日期認定則以出廠標貼日期為準。
第十八條    屬下列情況之一(包括但不限于)的電源轉換器產品,都屬于非質保范圍之列:
超過售后服務有效期的;
未按產品使用說明的要求正確使用、維護、保管而造成損壞的;
非承擔三包的修理者或者用戶本人拆裝、改造的;
因不可抗力造成損壞的;

第四章  筆記本適配器

 

第十九條    筆記本適配器實行 “兩年質保,全國聯?!钡氖酆蠓赵瓌t;兩年質保表示自購買之日起,兩年內出現非人為故障,免費更換新品;全國聯保表示在國內任何正規渠道購買正品航嘉筆記本適配器,都可以在國內任何正規渠道享受質保服務(本條例中筆記本適配器僅限于渠道零售產品,不含行業產品)
第二十條    購買日期的認定:購買之日指用戶購買航嘉筆記本適配器取得有效產品購買發票的日期;不能提供購買發票的,日期認定則以出廠標貼上的日期為準。
第二十一條    屬下列情況之一(包括但不限于)的筆記本適配器產品,都屬于非質保范圍之列:
超過售后服務有效期的;
未按產品使用說明的要求正確使用、維護、保管而造成損壞的;
用戶本人拆裝、改造的;
質保憑證不完整的,如發票、QCPASS等被破壞、撕毀的;
因不可抗力造成損壞的;


第五章 充電器及數據線


第二十二條    充電器類產品實行“兩年質保,全國聯?!钡氖酆蠓赵瓌t;兩年質保表示自購買之日起,兩年內出現非人為故障,免費更換新品;全國聯保表示在國內任何正規渠道購買正品航嘉充電器,都可以在國內任何正規渠道享受質保服務。
第二十三條    數據線(即充電線)實行“一年質?!钡氖酆蠓赵瓌t;一年質保表示自買之日起,一年內出現非人為故障,免費更換新品。
第二十四條    購買日期的認定:購買之日指用戶購買航嘉充電器及數據線(即充電線)取得有效產品購買發票的日期;不能提供購買發票的,日期認定則以出廠標貼上的日期為準。
第二十五條    屬下列情況之一(包括但不限于)的充電器類產品,都屬于非質保范圍之列:
超過售后服務有效期的;
未按產品使用說明的要求正確使用、維護、保管而造成損壞的;
用戶本人拆裝、改造的;
質保憑證不完整的,如發票等被破壞、撕毀、遺失的;
因不可抗力造成損壞的;

 

第六章 罰則


第二十六條    代理商違反質保政策,被消費者投訴、或者控制OK機比例不力的,根據情節輕重給予代理商每次1000-2000元處罰;對于下級經銷商違反質保政策,被消費者投訴的,根據情節輕重給予其上級代理商每次200-500元處罰。罰款將從各代理的季度返利中扣除。

 

第七章 附則


第二十七條    本條例從2007年2月1日起實施,其中機箱部分從2007年4月1日起實施,轉換器部分從2008年11月18日實施,適配器部分及移動電源部分從2011年12月1起實施,充電器及數據線部分從2012年10月1日實施,組裝一體機部分從2013年9月1日起實施。
第二十八條    本條例最終解釋權歸深圳市航嘉創源科技有限公司所有。


附  件
保外電源收費標準

 

項目

費用

說明

維修費用


30

維修只涉及基本電性

材料費用

8CM風扇

10

如果電性不需要維修,只需更換風扇,
則僅收取風扇的材料費用。

12CM風扇

15

14CM風扇

20

PFC

15


變壓器

15


線材

暫不提供


注:對于不可修復的故障,或者沒有修復價值的,可以不接收維修服務。

 

服務時間(節假日除外)

8:30-12:00 13:30-17:30

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